1. Rückgabeprozess
Unter Retoure versteht man den Vorgang, bei dem der Kunde ein gekauftes Produkt an das Geschäft zurücksendet, entweder weil es nicht den Erwartungen entspricht oder weil es defekt ist. Dies gilt im Falle eines Kaufrücktritts oder einer Beschädigung des Produkts. In beiden Fällen erfolgt die Rückerstattung bzw. Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Rückgabeanforderung
Für Produkte, die von Central da Belleza verkauft und geliefert werden, können Rückgabeanfragen direkt über unsere E-Mail erfolgen support@centraldabelleza.com.
3. Widerrufsrecht
a) Der Kunde kann gemäß dem Verbraucherschutzkodex innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt eine Rückgabe verlangen. b) Die Zustellung kann nach Wahl des Kunden innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt bei der Post oder bei Abholung zu Hause erfolgen. c) Alle Produkte und Geschenke müssen zurückgegeben werden. d) Nach 7 (sieben) Tagen ab Erhalt ist das Widerrufsrecht nicht mehr anwendbar.
4. Defekte/beschädigte Produkte
a) Bei defekten Produkten variiert die Frist: bis zu 30 (dreißig) Tage für nicht haltbare Produkte und 90 (neunzig) Tage für haltbare Produkte. b) Die Rücksendung muss alle Produkte und Geschenke enthalten. c) Die technischen Analysen werden die angezeigten Mängel bestätigen. d) Die technische Analyse kann bis zu 3 Wochen dauern, nachdem das Paket im Distributionszentrum angekommen ist.
5. Rückbuchungen und Rückerstattungen
a) Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsart.
b) Für die Zahlung per Boleto und PIX ist die Angabe der Bankverbindung erforderlich.
c) Fristen für den Eingang nach technischer Analyse:
Zahlungsmethode: Karte Rückerstattung: Karte Frist: Bis zu 2 Rechnungen
Zahlungsmethode: Bankbeleg Rückerstattung: angegebenes Girokonto Frist: 10 Werktage
Zahlungsmethode: PIX Rückerstattung: Girokonto - PIX Frist: 2 Werktage
6. Allgemeine Bestimmungen
In den folgenden Situationen werden keine Rückerstattungen genehmigt:
- Wenn der Kunde das Produkt nach 3 Zustellversuchen der Post nicht erhalten hat.
- Wenn der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat.
- Wenn das Produkt nicht im gleichen Versandzustand, ordnungsgemäß versiegelt und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben wird.
- Wenn der Kunde sich weigert, das Produkt an das angegebene Vertriebszentrum zurückzusenden.
- Wenn der Kunde eine Rückerstattung der Gebühr verlangt.
- Wenn der Kunde vor Erhalt des Produkts eine Rückerstattung verlangt.
Rückerstattung genehmigt:
Rückerstattungen werden in den folgenden Situationen genehmigt:
- Wenn ein logistischer Fehler auftritt, gehen Waren während der Lieferung verloren oder werden gestohlen.
- Wenn der Kunde das Produkt in einwandfreiem Zustand und versiegelt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurücksendet.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie zielt darauf ab, bei allen Transaktionen Transparenz und Fairness zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess oder anderen damit zusammenhängenden Angelegenheiten haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden im Central da Belleza das beste Erlebnis zu bieten.
Diese Rückgaberichtlinie kann aktualisiert werden, um unsere aktuellen Prozesse widerzuspiegeln. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundendienstkanäle. Diese Richtlinie tritt am 02.02.2023 in Kraft und gilt für alle Transaktionen, die bei Central da Belleza durchgeführt werden.