Unsere Richtlinien zum Umtausch von Produkten zielen darauf ab, den Kunden hinsichtlich der in unserem Geschäft gekauften Produkte vollständige Sicherheit zu bieten. Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Wir tauschen auch andere Produkte um als die vom Kunden bestellten .
Wenn Sie von uns ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder anders als bestellt erhalten, befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Umtausch vorzunehmen:
- Bitte informieren Sie unser Team per E-Mail über das Problem
suporte@centraldabelleza.com und senden Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt klare Fotos oder Videos des defekten oder falschen Produkts, das Sie erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir nach diesem Zeitraum weder Umtausch noch Rückerstattungen vornehmen.
- Ihre Beschwerde wird innerhalb von maximal 2 Werktagen analysiert. Wenn das Problem bestätigt wird, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können eine der folgenden Alternativen wählen :
- Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Erhalten Sie ein neues Produkt, das mit dem bestellten identisch ist.
- Erhalten Sie ein Produkt von ähnlichem Wert.
- Erhalten Sie einen Coupon im Wert des Produkts, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.
Produkte, die nicht die richtige Größe für den Kunden haben, werden vom Umtausch ausgeschlossen:
Damit bei der Größenwahl kein Fehler passiert, geben wir für unsere Produkte die Maße in Zentimetern an. Schauen Sie rein oder fragen Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
Gemäß Artikel 18 des Verbraucherschutzgesetzes besteht für den Ladenbesitzer keine gesetzliche Verpflichtung, Umtausche aufgrund von Reue des Verbrauchers hinsichtlich Farbe, Größe, Modell oder aus anderen Gründen vorzunehmen. Das dem Kunden durch den Verbraucherschutzkodex garantierte Recht auf Umtausch besteht nur bei fehlerhaften Produkten.
Nach dem Eingriff werden wir Sie innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit den erforderlichen Anweisungen kontaktieren. Voraussetzung für die Annahme des Umtauschs oder der Rückgabe ist, dass das Produkt originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren eingesandt wird. Andernfalls können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Kunde sein Recht auf Umtausch oder Rückgabe verliert, wenn die Anfrage nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erfolgt.
Versandkosten: Bei Umtausch gehen die Kosten für den Hin- und Rückversand zu Lasten des Kunden.
Kaufstornierung: Die Kaufstornierungsanfrage muss innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung erfolgen.
Kriterien für Umtausch oder Rückgabe: Damit ein Produkt für einen Umtausch oder eine Rückgabe in Frage kommt, muss es die folgenden Kriterien erfüllen:
- Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
- Die gesamte Originalverpackung muss intakt sein.
- Das Produkt muss so verpackt sein, dass Transportschäden vermieden werden.
- Vom Kunden beschädigte oder veränderte Produkte werden von uns nicht umgetauscht.
Adressfehler: Bezüglich Adressproblemen:
Befindet sich das Paket bereits im Versandprozess, ist eine Änderung der Empfängeradresse nicht mehr möglich. Wenn das Paket aufgrund eines Adressfehlers an den Absender zurückgeschickt wird, gehen bei einer erneuten Sendung die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Hierzu zählen auch Fälle, in denen der Kunde zunächst eine kostenlose Lieferung erhalten hat.
Bei Verlust oder Lieferproblemen, die auf das Transportunternehmen zurückzuführen sind, wird eine neue Sendung angefordert und die Lieferfrist beginnt erneut.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein effizientes und faires Rückgabe- und Umtauscherlebnis zu bieten. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.